Envíos, cancelaciones y devoluciones
Última actualización: [FECHA]
Entrega de cursos online
Los cursos online y materiales digitales no requieren envío físico. El acceso se facilitará por correo electrónico o mediante la plataforma indicada en la compra, en las fechas o plazos anunciados.
Si detectas un problema de acceso, escribe a carol@carolvegas.com, indicando tu nombre y número de pedido.
Desistimiento en contenidos digitales
Como regla general, las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la contratación para desistir, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
En los contenidos digitales suministrados sin soporte material, este derecho se perderá cuando comience el suministro y se hayan cumplido conjuntamente estos requisitos:
- Haber solicitado o consentido expresamente el inicio del suministro durante el plazo de desistimiento.
- Haber reconocido que, al comenzar, se pierde ese derecho.
- Haber recibido confirmación de ese consentimiento y reconocimiento en un soporte duradero.
Cumplidas estas condiciones e iniciado el suministro, no se devolverá el importe por desistimiento o cambio de opinión.
El mero envío de un correo o material sin los requisitos anteriores no supone por sí solo la pérdida de ese derecho.
Cuando el curso incluya servicios docentes, tutorías o sesiones en directo, se aplicarán las reglas correspondientes a esos servicios. El envío de un recetario no elimina automáticamente el desistimiento sobre toda la prestación.
Cancelación de cursos presenciales
Podrás solicitar la devolución del importe o un cambio avisando por escrito a carol@carolvegas.com con un mínimo de 15 días naturales de antelación a la fecha de inicio.
Indica tu nombre, número de pedido, curso y si solicitas devolución o cambio.
Los cambios dependerán de las plazas disponibles. Si existe diferencia de precio, se ajustará antes de confirmar la nueva reserva.
Con menos de 15 días de antelación o en caso de no asistencia, no se devolverá el importe ni se concederá un cambio conforme a esta política comercial.
Esta condición no limita el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable. En las contrataciones a distancia de cursos que no estén legalmente exceptuados, el consumidor dispondrá de 14 días naturales desde la contratación para ejercerlo, aunque falten menos de 15 días para comenzar.
Si se solicita expresamente el inicio de un servicio durante ese plazo y posteriormente se desiste, podrá corresponder el pago proporcional de la parte prestada, cuando concurran los requisitos legales.
Cancelación por Carol Vegas
Si cancelamos el curso, devolveremos el importe abonado. Si ofrecemos una fecha alternativa, podrás elegir entre aceptarla o recibir el reembolso.
Productos físicos, si se ofrecen en la tienda
Destinos:PENÍNSULA
Plazos: 5-8 DÍAS LABORABLES
Gastos: SEGÚN MERCADO.
El coste y las condiciones de entrega se mostrarán antes de confirmar el pedido. No se aceptarán pedidos para destinos no habilitados.
Devolución de productos físicos por desistimiento
Salvo excepción legal, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas desistir. Después, deberás devolver el producto en los 14 días naturales siguientes a esa comunicación.
Puedes comunicarlo a carol@davidpallas.com.
Los costes directos de devolución por desistimiento serán a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de comprar. Para productos que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará previamente del coste correspondiente.
Puedes comprobar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede generar una disminución de valor de la que debas responder, pero no elimina automáticamente el desistimiento.
Las excepciones legales —por ejemplo, determinados productos personalizados, de rápida caducidad o precintados no aptos para devolución por higiene una vez abiertos— se indicarán cuando resulten aplicables. No todos los alimentos están automáticamente excluidos.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con carol@carolvegas.com e indica el número de pedido y la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión.
Cuando el transporte haya sido contratado por Carol Vegas, gestionaremos la incidencia contigo y, cuando corresponda, con la empresa transportista. No tendrás que asumir los costes de solucionar una falta de conformidad imputable al vendedor.
Te recomendamos comunicar los daños cuanto antes. No hacerlo inmediatamente ni dejar constancia en el albarán elimina por sí solo tus derechos legales.
Los daños causados por un uso incorrecto posterior a la entrega no están cubiertos como defectos de origen.
Reembolsos y garantías
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste.
En productos físicos, podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de devolución. Se devolverá también el coste de entrega ordinaria inicial cuando corresponda, pero no el suplemento de una modalidad más cara elegida por el cliente.
Los productos y contenidos cuentan con las garantías legales aplicables. Para bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, teniendo en cuenta la naturaleza del producto. Para contenidos o servicios digitales se aplicarán sus plazos específicos.